我司始終秉承“誠信、穩健、優質服務”的經營理念并設立專門的客戶服務部,以客為尊,以客戶滿意為目標,始終致力于提供優質服務與增值服務,不僅解決客戶遇到的問題、同時幫助客戶提升競爭力,從而實現優勢互補,共同發展的目的。為此,公司搭建了一個全方位的服務平臺,為合作伙伴和最終用戶提供深入細致的服務。
 
       技術支持主要負責用戶的方案選擇及設計、技術培訓、安裝調試、施工指導、售后維修、跟蹤反饋和技術咨詢及疑難解答等;總部研發負責大型項目的應用開發、系統設計并指導實施,同時還組織技術培訓、軟件升級等工作。當低層次遇到技術困難時高層次必須提供技術援助,由不同層次的技術力量共同協作處理遇到的難題,滿足用戶的要求。
 
       用戶服務是指針對最終用戶的售前服務、售中服務和售后服務。在和用戶簽訂合同前,通過售前服務提供詳細的咨詢、產品介紹、方案設計和選擇等工作,依靠全面而坦誠的推介取得用戶的信任和認同。在與用戶簽訂合同后,通過提供優質的產品、組織精細的安裝和調試來完成售中服務,讓用戶見證我們的專業水準。我們針對每個用戶行業組織了專門的售后跟蹤服務隊伍,能夠及時提供上門維修、保養服務,而且根據用戶的需求提供軟件升級服務。不管是合作伙伴開發的客戶還是我們自己開發的客戶,我們都一視同仁,對它們都執行統一的服務政策、提供相同的售后服務。
 
        服務方式是指通過多渠道、多途徑為合作伙伴和用戶提供最便捷的服務,包括電話服務、現場服務、網絡服務。我們設置了24小時服務熱線收集客戶的意見和建議,解答他們提出的問題,解決包括產品、技術、市場等多方面的疑難。現場服務是我們為用戶提供的技術人員在現場解決方案設計、實施和維修的服務。用戶可以要求技術人員到系統應用現場進行考察、設計解決方案和施工方案、指導工程的安裝實施,對設備不能離開現場的還可要求技術人員在最短的時間內到使用現場進行設備維修和保養。我們還提供網絡服務,客戶可以隨時登陸貝思伯威的網站,查詢產品、技術、市場、服務等信息,并可以下載相關軟件,實現軟件及時升級,實現更快捷的服務。
 
        溫馨提示: 
 
      為了您在使用過程中遇到不良問題能及時有效的處理,請按以下流程第一時間找我司技術確認(400-8099-528)溝通不良現象,我司技術會協助解答關于您的疑難問題;技術確認需退回貝思伯威售后處理的產品,請填寫《貝思伯威科技售后服務部RMA信息表》,以利我司售后能準確定位及排查問題并及時返修OK;如您沒有填寫《貝思伯威科技售后服務部RMA信息表》,將會影響到產品的及時處理,如:發貨數量錯誤、無法發貨等情況,因此造成的后果我們不予承擔。
售后服務
        為保證向合作伙伴提供的設備能正常運行,我司建立了一套完整的服務體系,內容包括以下幾方面:      
 
        1、質量保修期承諾
 
        在質量保修期內免費提供維保服務,指定專人負責協調產品銷售以及售后問題,并提供統一的國內熱線支持服務:400-8099-528
 
        2、備品備件
 
        在免費維護保修期內,對合同涉及的所有設備免費提供備機備件、免費人工、免費上門服務。在維修網點備有充足的備機備件,便于提供維修服務及更換。我司建立本地化售后服務機構并設立完整的備品備件倉庫,滿足合作伙伴日常使用、排除硬件故障及升級的需求,免費更換正常使用下損壞的配件,提供7*24小時免備件費、免人工費、免服務費的故障備件更換服務。 
 
        3、故障受理
 
        提供 7×24 小時的故障受理技術服務熱線,設置24小時中文語言服務熱線為客戶提供及時的故障排除服務,解決故障的方式包括電話、電子郵件和現場支持。電話響應時間為0.5小時。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題,安排技術人員提供現場支持服務,省會城市4小時內到達現場,2小時之內修復;一般市、縣網點24小時內到達,2小時之內修復,對于緊急事件,必須在2小時內回復; 對于非緊急故障,需在24小時內修復。
 
        4、升級服務
 
        可根據合作伙伴的需求調整或增加設備功能,終身免費軟件升級,設備系統軟件版本升級、微碼升級、補丁程序及技術支持等服務,保證貨物軟硬件系統正常運行,且不影響甲方其它運行環境,產品享受全國聯保服務。如我司發生軟件版本升級和設備更新變動的情況,我司向合作伙伴提供必要的技術資料。我司承諾,在保修期內,更換的任何配件,都為原設備廠家新生產的未使用和未修復的。
     
        5、回訪和巡檢
 
        我方在工程驗收后會安排定期回訪和巡檢,專人服務快速應答。巡檢周期為每半年一次,巡檢內容為產品全方位的健康檢查。對設備進行維護清理并對運行情況、技術參數等情況報送使用分行。
 
        6、保修期滿后服務
 
        免費維護保修期滿后的年產品維護服務費不超過產品總價款的5%,售后服務水平不得低于免費維護服務期內維護服務條款。
 
        7、培訓服務
 
        為使系統的操作管理人員能夠熟練地使用和管理整個系統并掌握基本維護技術,保證系統的正常運行,全面的培訓工作是重中之重。培訓地點和人員的數目由雙方協商,確認后寫入合同。免費培訓,培訓內容需包括攝像機產品手冊、常見故障判斷、排除維護手冊。項目驗收后,每季度定期進行工作中遇到的故障進行分析、研討。